infoPepper WiMAXオプションサービス

■契約・手続きに関して

Q	データ通信機器を接続して使うパソコンは申し込みの時にあらかじめ指定する必要がありますか？
A	あらかじめパソコンを指定していただく必要はございません。データ通信カードご購入後、お客様ご自身でお持ちのパソコンに接続しご利用いただくことができます。複数のパソコンをお持ちの場合は、それぞれのパソコンにデータ通信カードを接続することでご利用いただけます。

Q	申込からどれくらいで利用できますか？
A	1週間程度でご利用いただけます。

Q	自分が所持している機器を利用する場合も、機器購入代金が発生しますか？
A	発生いたしません。お客様ご自身がお持ちの機器を利用してinfoPepper WiMAXオプションをご契約する場合には、弊社が提供する機器の購入は不要です。

Q	infoPepper WiMAXオプションに最低利用期間はありますか？
A	infoPepper WiMAXオプションに最低利用期間はございません。しかしながら、利用開始月内にご解約された場合は、初月無料とさせていただいております月額利用料4,267(税別)をご請求いたします。なお、端末機器はお客様のお買い上げ商品ですので、ペッパーWiMAX契約の継続の有無に関わらず、端末機器代金をご請求させていただきます。端末機器の返品による返金は受け付けておりません。

infoPepper WiMAXオプションに最低利用期間はありますか？

infoPepper WiMAXオプションに最低利用期間はございません。しかしながら、利用開始月内にご解約された場合は、初月無料とさせていただいております月額利用料4,267(税別)をご請求いたします。なお、端末機器はお客様のお買い上げ商品ですので、ペッパーWiMAX契約の継続の有無に関わらず、端末機器代金をご請求させていただきます。端末機器の返品による返金は受け付けておりません。

Q	自分で購入し、利用申し込みをしたデータ通信機器を買い換え(買い足し)ました。何か手続きは必要ですか？
A	お申込みをいただいた時点と異なる機器の場合は、そのままではご利用いただけません。登録済みの機器を入れ替えてご利用になる場合は、改めてお申し込みが必要です。仮に、同じメーカーや型番(名称)であっても、個体毎にMACアドレスが異なりますので、そのままではご利用いただけません。機器の買い足しであれば、「機器追加オプション」で受付が可能です。

自分で購入し、利用申し込みをしたデータ通信機器を買い換え(買い足し)ました。何か手続きは必要ですか？

お申込みをいただいた時点と異なる機器の場合は、そのままではご利用いただけません。登録済みの機器を入れ替えてご利用になる場合は、改めてお申し込みが必要です。仮に、同じメーカーや型番(名称)であっても、個体毎にMACアドレスが異なりますので、そのままではご利用いただけません。機器の買い足しであれば、「機器追加オプション」で受付が可能です。

Q	購入したデータ通信機器を一旦解約しました。別の人が新たに契約して使うことは可能ですか？
A	ご解約後に、別の方がご利用いただくことは可能です。なお、解約後ご利用いただける通信会社については、他社のご選択が可能です。

Q	解約手続きの手順を教えてほしい。
A	所定の書面にて、解約をご申請いただく必要がございます。カスタマーサポートまでご連絡いただいた後、書面をお送りしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。なお、20日(当日消印有効)までのご返送で当月末解約となり、21日～月末までの受付分につきましては翌月末解約となります。

解約手続きの手順を教えてほしい。

所定の書面にて、解約をご申請いただく必要がございます。カスタマーサポートまでご連絡いただいた後、書面をお送りしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。なお、20日(当日消印有効)までのご返送で当月末解約となり、21日～月末までの受付分につきましては翌月末解約となります。

Q	インターネット上で解約手続きできますか？
A	現在、インターネット上では解約を承っておりません。カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q	解約するのにいくらかかりますか？
A	利用開始月内に解約された場合は、月額利用料4,267円（税別）がかかります。次月以降の場合は、契約解除料はかかりません。なお、解約月のご利用料金については月額利用料金4,267(税別)をご請求させていただきます。日割りはございません。

Q	紛失・盗難の場合、何か手続きが必要ですか？
A	至急テクニカルサポートまでお電話ください。悪意の第三者の不正利用を防止する為に、サービスの一時中断を承ります。

Q	紛失・盗難されたデータ通信カードが見つかった場合、何か手続きが必要ですか？
A	サービスの一時中断解除のお手続きを承りますので、テクニカルサポートまでお電話ください。

Q	WiMAX機器が故障した場合、どうすればよいですか？
A	WiMAXを内蔵している機器(ノートパソコンなど)の場合、まずは「ご利用中のトラブル」または「その他トラブル」をご確認ください。症状が改善されない場合はテクニカルサポートまでお電話ください。また、機器のサポートにつきましては、当社より販売しているNECアクセステクニカ製品の場合も、メーカーのサポート窓口へご連絡ください。 http://121ware.com/product/atermstation/websupport/support.html なお、機器の修理・交換が発生する場合は、必ず弊社までご連絡ください。(交換後の機器の登録が必要となりますので、メーカーへ直接修理・交換をご依頼いただいた場合、弊社サービスをご利用いただけません)

WiMAX機器が故障した場合、どうすればよいですか？

WiMAXを内蔵している機器(ノートパソコンなど)の場合、まずは「ご利用中のトラブル」または「その他トラブル」をご確認ください。症状が改善されない場合はテクニカルサポートまでお電話ください。また、機器のサポートにつきましては、当社より販売しているNECアクセステクニカ製品の場合も、メーカーのサポート窓口へご連絡ください。
http://121ware.com/product/atermstation/websupport/support.html
なお、機器の修理・交換が発生する場合は、必ず弊社までご連絡ください。(交換後の機器の登録が必要となりますので、メーカーへ直接修理・交換をご依頼いただいた場合、弊社サービスをご利用いただけません)

Q	機器を修理・交換する際に、機器の修理・交換費用は発生しますか？
A	修理・交換の内容によって、無償での修理・交換となる場合と有償での修理・交換となる場合がございます。有償での修理・交換となる場合には、事前にお客様へ確認・ご連絡の上、対応いたします。

Q	機器の修理・交換はどれくらい日数がかかりますか？
A	修理・故障の内容によりますが、２～３週間程度かかります。

Q	購入した機器に保証期間はありますか？
A	お引き渡しから一年間の保証期間があります。保証規定は、NECアクセステクニカ社の規定に準じます。保証書は商品の箱に同梱されていますので大切に保管してください。

Q	商品代金の領収書は発行してもらえますか？
A	当社が販売する端末機器の発行を行っております。納品時に同封して発送しております。

Q	ユニバーサルサービス料はいくらですか？
A	infoPepper WiMAXオプションはユニバーサル料金の対象にはならないため、発生いたしません。

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■ご利用中のトラブル

Q	サービス提供エリア内なのに、圏外となり接続できません。
A	誠に申し訳ございません。サービス提供エリア内であっても、建物の形状、窓の位置、基地局からご自宅間の遮蔽物の有無により電波の状況は異なります。また電波の特性上、マンション等の高層階では電波状況が不安定になります。そのためサービス提供エリア内でもご利用いただけない場合がございます。現在お客様に品質を高い通信サービスをご提供するため、サービス提供エリアの充実を進めております。

サービス提供エリア内なのに、圏外となり接続できません。

誠に申し訳ございません。サービス提供エリア内であっても、建物の形状、窓の位置、基地局からご自宅間の遮蔽物の有無により電波の状況は異なります。また電波の特性上、マンション等の高層階では電波状況が不安定になります。そのためサービス提供エリア内でもご利用いただけない場合がございます。現在お客様に品質を高い通信サービスをご提供するため、サービス提供エリアの充実を進めております。

Q	電波は良好ですが、通信できません。
A	他のネットワークデバイスが有効の場合、WiMAXによる通信が行えないことがあります。WiMAX以外の通信（有線LAN、パソコン内蔵無線LAN、他のデータ通信カード等）は切断した状態でご利用ください。また、ウィルスチェックソフト等のファイアーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。

電波は良好ですが、通信できません。

他のネットワークデバイスが有効の場合、WiMAXによる通信が行えないことがあります。WiMAX以外の通信（有線LAN、パソコン内蔵無線LAN、他のデータ通信カード等）は切断した状態でご利用ください。また、ウィルスチェックソフト等のファイアーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。

Q	WiMAXは接続され、メールも送れるのですが、Webが見られません。
A	以下のブラウザ設定項目を確認してください。・「オフライン接続」になっていないか、ご確認ください。・「プロキシサーバー設定」がされていないか、ご確認ください。・「ダイヤルアップ接続」の利用設定になっていないか、ご確認ください。・ブラウザの一時キャッシュファイルを削除してください。

WiMAXは接続され、メールも送れるのですが、Webが見られません。

以下のブラウザ設定項目を確認してください。
・「オフライン接続」になっていないか、ご確認ください。
・「プロキシサーバー設定」がされていないか、ご確認ください。
・「ダイヤルアップ接続」の利用設定になっていないか、ご確認ください。
・ブラウザの一時キャッシュファイルを削除してください。

Q	WiMAXは接続され、Webは見られるのですが、メールが送れません。
A	・メールソフトのID、パスワード設定などを確認してください。・ペッパーWiMAXではインターネット上への迷惑メール送信を防ぐため、25番ポートを制限しており、メールソフトによる送受信にあたってはサブミッションポートをご利用いただく必要があります。メールソフトの設定については、こちら(http://www.pep.ne.jp/support/setup/index.html#mailer)にてご確認ください。

WiMAXは接続され、Webは見られるのですが、メールが送れません。

・メールソフトのID、パスワード設定などを確認してください。
・ペッパーWiMAXではインターネット上への迷惑メール送信を防ぐため、25番ポートを制限しており、メールソフトによる送受信にあたってはサブミッションポートをご利用いただく必要があります。メールソフトの設定については、こちら(http://www.pep.ne.jp/support/setup/index.html#mailer)にてご確認ください。

Q	「WiMAX準備中」「WiMAX端末を初期化しています」の表示から変化しません。
A	・データ通信カードをパソコンから一度抜き、接続し直してください。・「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センタ―」（Windows®XPの場合は「ネットワーク接続」）でWiMAXのローカルエリア接続が有効になっているか確認してください。・ドライバが正しくインストールされているか確認してください。・パソコンを再起動してください。・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品紹介ページより取扱説明書をご確認ください。

「WiMAX準備中」「WiMAX端末を初期化しています」の表示から変化しません。

・データ通信カードをパソコンから一度抜き、接続し直してください。
・「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センタ―」（Windows®XPの場合は「ネットワーク接続」）でWiMAXのローカルエリア接続が有効になっているか確認してください。
・ドライバが正しくインストールされているか確認してください。
・パソコンを再起動してください。
・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品紹介ページより取扱説明書をご確認ください。

Q	「WiMAXを探しています」「認証中です」「WiMAXに接続処理中です」「ネットワークアドレスを取得中です」の表示から変化しません。
A	・電波が良好な場所（例えばエリア内の窓際など）で再接続してください。・データ通信カードをパソコンから一度抜き、接続し直してください。・ウィルスチェックソフト等のファイアーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。・パソコンを再起動してください。・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。

「WiMAXを探しています」「認証中です」「WiMAXに接続処理中です」「ネットワークアドレスを取得中です」の表示から変化しません。

・電波が良好な場所（例えばエリア内の窓際など）で再接続してください。
・データ通信カードをパソコンから一度抜き、接続し直してください。
・ウィルスチェックソフト等のファイアーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。
・パソコンを再起動してください。
・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。

Q	「WiMAXに接続準備完了です」の表示から変化しません。
A	・手動接続設定になっていることが考えられます。自動接続を希望する場合は、コネクションユーティリティの「設定」→「自動接続」を選択してください。・データ通信カードをパソコンから一度抜き、挿し直してください。・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。・なお、スタンバイ、休止状態からの復帰に関してはパソコンの仕様に依存しており、すべてのパソコンで復帰および自動接続されるわけではありません。自動接続されない場合、コネクションユーティリティを終了させ、データ通信カードを接続しなおした上で、再度コネクションユーティリティを起動してください。

「WiMAXに接続準備完了です」の表示から変化しません。

・手動接続設定になっていることが考えられます。自動接続を希望する場合は、コネクションユーティリティの「設定」→「自動接続」を選択してください。
・データ通信カードをパソコンから一度抜き、挿し直してください。
・上記で状況が変わらない場合、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。
・なお、スタンバイ、休止状態からの復帰に関してはパソコンの仕様に依存しており、すべてのパソコンで復帰および自動接続されるわけではありません。自動接続されない場合、コネクションユーティリティを終了させ、データ通信カードを接続しなおした上で、再度コネクションユーティリティを起動してください。

Q	利用中に前触れも無く、通信が切断されます。どの表示を見てチェックすればいいですか？
A	電波状態は、コネクションユーティリティの表示をご確認ください。電波状態の変化により圏外となれば通信できない状態となりますが、圏内に戻れば通信を再開する事ができます。

Q	通信速度が1Mbpsも出ません。故障ですか？
A	通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）の他、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。また念のため、以下をご確認ください。・パソコン処理負荷の大きいソフトウェアが稼働中の場合（ウィルスチェックなど）、速度が遅くなる事がございます。・常駐型のソフトウェアが自動でインターネット接続している場合（OSアップデートなど）、ご利用中のアプリケーションが遅くなる場合がございます。・無線LANがONのままWiMAXを利用すると、WiMAX側に無駄な通信データが流れる等の問題により、速度が遅くなる事がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。・パソコンを省電力モードでご使用の場合、機種によっては速度が遅くなる事がございます。設定モードを変更いただくか、AC電源をつなげた状態でご利用ください。・最新バージョンでない場合、コネクションユーティリティからアップデートを実行してください。・別のアプリケーションが、通信設定（TcpWindowSize等）を書き換えてしまうと、速度が遅くなる事がございます。その場合は、コネクションユーティリティを一度アンインストールし、再度インストールしてください。操作手順は製品サポートページより各データ通信カードの取扱説明書をダウンロードして、ご確認ください。・至近距離（概ね1m以下）に、無線LANのアクセスポイント、稼働中の電子レンジやIHヒーターなどがあると、速度が遅くなる事がございます。少し離れた場所でご利用ください。

通信速度が1Mbpsも出ません。故障ですか？

通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）の他、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。また念のため、以下をご確認ください。
・パソコン処理負荷の大きいソフトウェアが稼働中の場合（ウィルスチェックなど）、速度が遅くなる事がございます。
・常駐型のソフトウェアが自動でインターネット接続している場合（OSアップデートなど）、ご利用中のアプリケーションが遅くなる場合がございます。
・無線LANがONのままWiMAXを利用すると、WiMAX側に無駄な通信データが流れる等の問題により、速度が遅くなる事がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。
・パソコンを省電力モードでご使用の場合、機種によっては速度が遅くなる事がございます。設定モードを変更いただくか、AC電源をつなげた状態でご利用ください。
・最新バージョンでない場合、コネクションユーティリティからアップデートを実行してください。
・別のアプリケーションが、通信設定（TcpWindowSize等）を書き換えてしまうと、速度が遅くなる事がございます。その場合は、コネクションユーティリティを一度アンインストールし、再度インストールしてください。操作手順は製品サポートページより各データ通信カードの取扱説明書をダウンロードして、ご確認ください。
・至近距離（概ね1m以下）に、無線LANのアクセスポイント、稼働中の電子レンジやIHヒーターなどがあると、速度が遅くなる事がございます。少し離れた場所でご利用ください。

Q	下り（ダウンロード側）が上り（アップロード側）よりも遅いのですが、故障ですか？
A	通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）の他、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。また念のため、以下をご確認ください。・パソコン処理負荷の大きいソフトウェアが稼働中の場合（ウィルスチェックなど）、速度が遅くなる事がございます。・常駐型のソフトウェアが自動でインターネット接続している場合（OSアップデートなど）、ご利用中のアプリケーションが遅くなる場合がございます。・無線LANがONのままWiMAXを利用すると、WiMAX側に無駄な通信データが流れる等の問題により、速度が遅くなる事がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。・パソコンを省電力モードでご使用の場合、機種によっては速度が遅くなる事がございます。設定モードを変更いただくか、AC電源をつなげた状態でご利用ください。・最新バージョンでない場合、コネクションユーティリティからアップデートを実行してください。・別のアプリケーションが、通信設定（TcpWindowSize等）を書き換えてしまうと、速度が遅くなる事がございます。その場合は、コネクションユーティリティを一度アンインストールし、再度インストールしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。・至近距離（概ね1m以下）に、無線LANのアクセスポイント、稼働中の電子レンジやIHヒーターなどがあると、速度が遅くなる事がございます。少し離れた場所でご利用ください。

下り（ダウンロード側）が上り（アップロード側）よりも遅いのですが、故障ですか？

通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）の他、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。また念のため、以下をご確認ください。
・パソコン処理負荷の大きいソフトウェアが稼働中の場合（ウィルスチェックなど）、速度が遅くなる事がございます。
・常駐型のソフトウェアが自動でインターネット接続している場合（OSアップデートなど）、ご利用中のアプリケーションが遅くなる場合がございます。
・無線LANがONのままWiMAXを利用すると、WiMAX側に無駄な通信データが流れる等の問題により、速度が遅くなる事がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。
・パソコンを省電力モードでご使用の場合、機種によっては速度が遅くなる事がございます。設定モードを変更いただくか、AC電源をつなげた状態でご利用ください。
・最新バージョンでない場合、コネクションユーティリティからアップデートを実行してください。
・別のアプリケーションが、通信設定（TcpWindowSize等）を書き換えてしまうと、速度が遅くなる事がございます。その場合は、コネクションユーティリティを一度アンインストールし、再度インストールしてください。操作手順は各データ通信カードの製品サポートページより取扱説明書をご確認ください。
・至近距離（概ね1m以下）に、無線LANのアクセスポイント、稼働中の電子レンジやIHヒーターなどがあると、速度が遅くなる事がございます。少し離れた場所でご利用ください。

Q	快適に使えていた場所なのに、急に速度が出なくなりました。故障ですか？
A	通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）の他、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。また念のため、以下をご確認ください。・パソコン処理負荷の大きいソフトウェアが稼働中の場合（ウィルスチェックなど）、速度が遅くなる事がございます。・常駐型のソフトウェアが自動でインターネット接続している場合（OSアップデートなど）、ご利用中のアプリケーションが遅くなる場合がございます。・無線LANがONのままWiMAXを利用すると、WiMAX側に無駄な通信データが流れる等の問題により、速度が遅くなる事がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。・パソコンを省電力モードでご使用の場合、機種によっては速度が遅くなる事がございます。設定モードを変更いただくか、AC電源をつなげた状態でご利用ください。・最新バージョンでない場合、コネクションユーティリティからアップデートを実行してください。・別のアプリケーションが、通信設定（TcpWindowSize等）を書き換えてしまうと、速度が遅くなる事がございます。その場合は、コネクションユーティリティを一度アンインストールし、再度インストールしてください。操作手順は製品サポートページより各データ通信カードの取扱説明書をダウンロードして、ご確認ください。・至近距離（概ね1m以下）に、無線LANのアクセスポイント、稼働中の電子レンジやIHヒーターなどがあると、速度が遅くなる事がございます。少し離れた場所でご利用ください。

快適に使えていた場所なのに、急に速度が出なくなりました。故障ですか？

Q	昨日までWiMAX接続ができていたのですが、今日はコネクションユーティリティが起動しません。
A	・タスクバーにUQ WiMAXアイコンがある場合、そこからメイン画面を起動し、コネクションユーティリティーの「設定」→「自動起動」のチェックが外れていないかご確認ください。（下記の図をご参照ください）・スタートメニューにコネクションユーティリティがある場合、そこから起動して設定が変わっていないかご確認ください。・異なるIDで、Windowsログオンしていないかご確認ください。・上記にあてはまらない場合、アンインストールを行い、再度インストールを行ってください。

昨日までWiMAX接続ができていたのですが、今日はコネクションユーティリティが起動しません。

・タスクバーにUQ WiMAXアイコンがある場合、そこからメイン画面を起動し、コネクションユーティリティーの「設定」→「自動起動」のチェックが外れていないかご確認ください。（下記の図をご参照ください）
・スタートメニューにコネクションユーティリティがある場合、そこから起動して設定が変わっていないかご確認ください。
・異なるIDで、Windowsログオンしていないかご確認ください。
・上記にあてはまらない場合、アンインストールを行い、再度インストールを行ってください。

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■その他

Q	ユーティリティの起動時に、「サービスデーモンが実行されていません」というメッセージが表示されます。
A	サービスデーモンを開始する必要があります。 1.FinderからApplications→ユーティリティ→ターミナルプログラムを実行します。 2.ターミナルウインドウで ps ax \| grep wimaxd を入力した後、 enterを押します。画面一行目に /usr/sbin/wimaxd 内容があるのかを確認します。

Q	スタンバイ復帰後に認識しない。
A	一部のノートパソコンでは、スタンバイの復帰後に本製品が認識しなくなる場合があります。認識しなくなった場合は、パソコンを再起動してください。また、スタンバイに移行する前に本製品を取り外し、スタンバイ復帰後に本製品をパソコンに接続してください。

Q	接続・切断を繰り返します。
A	原因は2つ考えられます 1.電波状況が不安定であること。 2.WiMAX機器追加オプションをご利用の場合、一方のWiMAX搭載機器が切断されると再接続を行おうとするため、接続を行わないWiMAX機器はユーティリティなどで自動接続設定をOFFにするか、電源をOFFにしてください。

Q	コネクションユーティリティ表示「サインアップ中です。しばらくお待ちください。WiMAX接続中です。」の画面のまま変化がありません。
A	パソコンに本製品以外のネットワークデバイス（3Gカード、イーサネットカード等）によりうまく通信できない可能性があります。他のデバイスを無効化または削除してお使いください。

Q	ウィルスバスター等のFirewall機能のダイアログが出現し、この接続に対して、警告（許可、遮断するかしないかの選択）が表示されます。
A	許可を選択してください。

Q	特定のソフトウェア、VPNでWiMAXで通信ができません。
A	infoPepper WiMAXオプションでは、特定のポート利用を禁止しておりません。各ソフトウェアメーカーへご相談してください。

Q	今までWiMAXを利用していましたが、OSをアップグレード（あるいは再インストール）した際に、WiMAXの接続ができなくなりました。どうしたらよいでしょうか？
A	コネクションユーティリティなど必要なソフトウェアが正常に動作していない可能性がありますので、ご購入いただいたPCメーカーにご確認ください。必要なソフトウェアを正しくインストールしていただければ、再度WiMAXをお使いいただけます。

Q	コネクションユーティリティのアップデートをしたら、別のパソコンで使えなくなりました。
A	データ通信機器を、複数のパソコンで使っている場合は、お使いの全てのパソコンのコネクションユーティリティをバージョンアップしてご利用ください。

Q	「しばらくお待ちください」「WiMAXから切断処理中です」のままで、正常終了しません。
A	コネクションユーティリティを一旦終了させ、再度、起動してください。現象が変わらなければ、パソコンを再起動してください。（コネクションユーティリティーを終了させられない場合も再起動してください）。

Q	「ハードウェアの安全な取り外し」が表示されません。どうしたらいいですか？
A	パソコンをシャットダウンした後に、お取り外しください。再度、同じ現象が現れるようであれば、コネクションユーティリティのアンインストールを行い、再インストールをしてください。

Q	何もアプリケーションを利用していないのに、WiMAXの通信量が増えていってます。何の通信をしているのでしょうか？
A	OSや常駐型のアプリケーションが、自動アップデート等で通信する事があります。また無線LANがONの場合、設定によっては無駄なパケット（NetBIOS等）が流れ続ける可能性がございます。無線LANはOFFにしてご利用ください。

Q	データ通信機器をパソコンに接続していると、USBメモリー等が使えません。
A	周辺デバイスの同時利用に関してはパソコンの仕様に依存しており、すべてのパソコンで同時利用できるわけではございません。その時に必要なデバイスのみ接続して、ご利用ください。

Q	利用中、データ通信機器が熱くなります。故障ですか？
A	手で触れる事ができる温度であれば、故障ではございません。発熱によりパソコン、又はデータ通信機器に損傷を与える事はございませんので、ご安心ください。

Q	コネクションユーティリティーの設定を変更したのですが、変更内容が保存されません。
A	変更を行う場合、Administrator（管理者）権限でログインしてください。

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※フリーダイヤルについて
フリーダイヤル（0120-355610）は、日本全国どこからでも無料でご利用いただけます。また、NTT以外の電話会社を使用した長距離通話および一部の携帯電話の場合、この番号がお使いになれない場合もございますので、その場合は045-472-2791までご連絡ください。