カスタマーサポート窓口営業時間短縮のお知らせ(ejnet)

株式会社イージェーワークス
2020年04月24日

日頃より ejnet をご愛顧いただき誠に有難うございます。

先日新型コロナウイルス感染拡大防止による「緊急事態宣言」が政府より発令されました。
緊急事態宣言の発令下においても、弊社インターネットサービスについては引き続きご利用いただけますのでご安心ください。

弊社では、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、カスタマーサポート窓口につきまして、当面の間、受付時間を短縮し、運営を継続いたします。お客様にご不便をおかけいたしますが、感染拡大防止のため、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【 記 】

営業時間短縮期間について 2020年4月27日(月)より弊社カスタマーサポート窓口の営業時間を下記の通り変更いたします。

 <カスタマーサポート窓口営業時間短縮期間>
  2020年4月27日(月)~ 当面の間
  ※通常運営を再開する際は改めてご連絡します

 <期間中のカスタマーサポート営業時間>
  平日:11:00~17:00
お問い合わせについて 営業時間外について、これまで通り、メールおよびお問い合わせフォームにてお問い合わせを承ります。
お問い合わせの受付は24時間行っておりますが、営業時間(平日11時~17時)のみでの対応となりますのでご回答までにお時間をいただく可能性があります。

 <お問い合わせフォームでのお問い合わせ>
  https://www.ejworks.info/contact/ejnet/

 <メールでのお問い合わせ>
  staff@ejnet.ne.jp
その他サポート業務への
影響
新規申込や解約申込、書類発送等の事務手続きに、相当のお時間を要する場合がございます。また、お客様のお問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合や、即日のご対応が難しい場合がございます。
予め余裕をもってお申し込み手続きをいただけますようお願いいたします。
お客様へ事前確認のお願い 今後、弊社において新型コロナウイルス感染症の罹患者が発生した場合など、一時的に窓口縮退や対応の遅延が発生する可能性がございます。
お客様におかれましては、弊社サービス(インターネット・メールアドレス・セキュリティ対策ソフト等)のアカウント登録証(IDやパスワードを記載した情報)がお手元にあるか、現在インターネット接続、メールの送受信、セキュリティ対策ソフトがご利用いただけるかを事前にご確認いただければと存じます。
  
お客様よりよくある質問に関しては、弊社ホームページへ記載しておりますので、ご参考にしていただければと存じます。
  
 <光コラボレーション回線をお申し込み中のお客様>
  光回線工事を予定しているお客様に関して、安全管理を徹底した上で、
  お客様宅内での作業を実施いたします。
  工事日の延期を希望されるお客様は、弊社までご連絡をいただければと存じます。
  なお、事前にNTT関連業者から訪問可否のご連絡を行いますのでご対応いただけま
  すようお願い申し上げます。 

以上

◎弊社サービスの在宅利用に関するお問い合わせを多くいただいております。
 下記マニュアルをご参考に設定いただければと存じます。


■メールついて
 ご利用のメールアドレスについて、転送設定や自動応答(バケーションメール)設定をご利用いただけます
 ☛ マニュアル 

 外出先でメールの確認や送受信、メールの削除が利用できる、WEBメールをご利用いただけます
 ☛ マニュアル(PC・スマートフォン向け)   
 ☛ マニュアル(携帯向け)
 
■ひかり電話ご利用の方へ
 転送設定や留守番電話などがご利用いただけます
 NTT東日本 ☛ サポート情報           
 NTT西日本 ☛ サポート情報
 
  ※ひかり電話エース、ひかり電話オフィスエースご利用の場合は、お申し込み不要でご利用いただけます
  ※ひかり電話、ひかり電話オフィスご利用の場合には、500円/月(税別)のオプションのお申込みが必要です

ejnet カスタマーサポート

電話番号:0120-133-675

メールアドレスstaff@ejnet.ne.jpお問い合わせフォーム

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