「リモートサポート」サービスについて

「リモートサポート」サービスでは、これまでお電話でお問い合わせを頂くだけでは解決が難しかったパソコンの操作について、お客様のご了承をいただいた上で、インターネットに接続されたお客様のパソコンをこちらで閲覧させていただき、パソコン操作を代行することで、メールのトラブル解決やソフトウェアの各種設定を行うなど、きめ細やかなサポートサービスをご提供させていただきます。


 プライバシー確保のため、暗号化された通信を利用し、お客様端末と弊社端末を中継するサーバーを経由して遠隔操作いたしますので、セキュリティ上も安心してご利用いただけます。

「リモートサポート」は、株式会社イージェーワークスが運営するISP(インターネットサービスプロバイダー)会員を対象に運用しております。

「リモートサポート」の実施にあたっては、「Optimal Remote」を利用します。
「Optimal Remote」とは、国内最多500万人が利用するリモートサポートツールです。
通信には256bitSSLを使用し通信の「のぞき見」を防止し、 オペレーターから遠隔操作する際もお客様の確認画面で 許可しないとできない安全設計です。

下記「個人情報のお取り扱いについて」をよくご確認の上、同意いただけましたら、「Optimal Remote」ダウンロードページがご利用いただけます。

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについて

ご提供いただきます個人情報のお取り扱いについては下記の通りとなっております。 内容をご確認の上、お申込み・お問合せいただきますようお願い申し上げます。 ご質問等ございます場合は、個人情報ご相談窓口までお申し出下さい。

1. 利用目的

(1)当社が運営するサービスをお申込みの場合
該当のサービスをお客様へ適切に提供するため。
ご本人確認、ご利用料金の計算、ご利用料金の請求、与信管理、お申込み対応、お客様への通知、当社サービスのご案内。

(2)当社へお問い合わせの場合
お問い合わせ対応のため。

2. 委託先

利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取り扱いを委託先に委託することがございます。

お客様への料金等の請求など、当社が保有するお客様の個人情報の使用が 不可欠な業務を外部の協力会社に委託する場合には、契約によって当社が 定める個人情報保護施策と同様の個人情報保護措置が取られるよう 義務付けており、定期的に個人情報の取り扱いに対してチェックを行います。

3. 第三者提供

当社は、法令により認められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、 第三者に個人情報を提供しません。

ただし、クレジットカードでの決済をご希望の場合、ご入力いただいた クレジットカード情報は以下の通り取り扱います。

利用目的:
当サービスの料金をお支払いいただくため(与信管理を含みます)
取得者名:
株式会社イージェーワークス
提供先名:
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
保存期間:
ご本人退会後10年

4. 個人情報提供の任意性

お客様が当社に対して個人情報を提供することは任意となります。

ただし、個人情報の提供にご同意いただけない場合には、サービスの提供を行うことができない場合がございます。

5. 個人情報の開示等について

当社が保有するお客様の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を求めることができます。

なお、本人以外への個人情報の漏洩や、本人以外による個人情報の書き換え等を防止する為、当該ご請求者がお客様本人であることを確認させていただきます。確認がとれた場合に限り、個人情報の開示等を行うものとします。その手続きについては、個人情報ご相談窓口へご連絡下さい。

6. 安全管理

個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、安全対策を継続的に講じるよう努めます。

7. 本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得

クッキーやウェブビーコン等を用いるなどして、本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得は行っておりません。

<個人情報ご相談窓口>

【住所】
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13階
【電話番号】
045-472-2879 受付時間 10時〜19時(土日祝日休み)
【E-mail】
privacy@ejworks.com

<個人情報保護管理者>

株式会社イージェーワークス PS開発部部長

<当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情・相談の申出先>

一般財団法人日本情報経済社会推進協会

プライバシーマーク推進センター

個人情報保護苦情相談室

【電話番号】
03-5860-7565
【フリーダイヤル】
0120-700-779

上記の、「個人情報の取扱いについて」に同意の上、 リモートサポートを利用します。