infoPepperトップ > Internet SagiWall > FAQ
動作環境について
Q. 利用するために必要なパソコンの動作環境を教えてください。
A. こちらのページでご確認ください。
Q. 既に、別のセキュリティソフトがインストールされてますが、併用で使用できますか？
A. 個人向けのパーソナルファイアウォールソフトやセキュリティソフトを使用している環境ではInternetSagiWallの通信に対して警告が表示される場合がありますので、InternetSagiWallの通信を許可するように設定してご利用ください。
通信の許可方法についてはパーソナルファイアウォールソフトまたはセキュリティソフトのマニュアルをご参照ください。セキュリティソフトと併用してご利用いただけます。
通信の許可方法についてはパーソナルファイアウォールソフトまたはセキュリティソフトのマニュアルをご参照ください。セキュリティソフトと併用してご利用いただけます。
製品仕様について
Q. Internet SagiWallはどういうサービスですか？
A. 危険なウェブサイトをブロックするウェブブラウザ専用のセキュリティ対策ソフトです。（ワンクリックで不正請求、個人情報を盗むフィッシング詐欺、改ざんされてウイルス配信しているウェブサイトなどの危険なウェブサイトをブロックするウェブブラウザ専用のセキュリティ対策ソフトです。危険なウェブサイトをブロックするには、プログラムのチェックを中心としたウイルス対策ソフトだけでは不十分です。）
Q. 1ライセンスで複数のパソコンで使用できますか？
A. Internet SagiWallは1ライセンスでパソコン1台のみご利用可能です 。複数のパソコンでご利用の場合は、お申込時に[お申込数]をご指定の上、お申込ください。
Q. 同一パソコン、複数アカウントで利用できますか？
A. アカウントをログオフした後に、別のアカウント（ユーザー）でログインすることでお使いいただけます。稀に、環境により正常に動作しないことが報告されております、その場合、以下の方法で起動ができるか確認をお願いいたします。
1.Internet SagiWallが起動できないユーザーにログオンします。
※ユーザーの種類が[標準ユーザー]に設定されていることをご確認ください。
2.デスクトップ上にあるInternet SagiWallのショートカットアイコン(キャラクターアイコン)を右クリックします。
※アイコンを削除されている場合は、スタートボタンより[すべてのプログラム] をクリックし、表示されるInternet SagiWallアイコンからでも可能です。
3.表示されるメニュー中の [管理者として実行] をクリックします。
4.製品のインストールを行ったユーザー名を選択し、そのユーザーのパスワードを入力します。
5.[OK] をクリックします。
※キャラクタが表示され、ツールバーの[i]が青くなれば、Internet SagiWallが機能している状態です。
※現在、この問題に関して、次回のプログラム修正で解消されるよう開発を行っております。上記手順にて改善されない場合、申し訳ありませんが、いましばらくお待ちください。
1.Internet SagiWallが起動できないユーザーにログオンします。
※ユーザーの種類が[標準ユーザー]に設定されていることをご確認ください。
2.デスクトップ上にあるInternet SagiWallのショートカットアイコン(キャラクターアイコン)を右クリックします。
※アイコンを削除されている場合は、スタートボタンより[すべてのプログラム] をクリックし、表示されるInternet SagiWallアイコンからでも可能です。
3.表示されるメニュー中の [管理者として実行] をクリックします。
4.製品のインストールを行ったユーザー名を選択し、そのユーザーのパスワードを入力します。
5.[OK] をクリックします。
※キャラクタが表示され、ツールバーの[i]が青くなれば、Internet SagiWallが機能している状態です。
※現在、この問題に関して、次回のプログラム修正で解消されるよう開発を行っております。上記手順にて改善されない場合、申し訳ありませんが、いましばらくお待ちください。
Q. ダウンロード回数に制限はありますか？
A. ご契約期間内は、何回でもダウンロード可能です。
Internet SagiWallを利用するための16ケタ（一部15ケタ）の英数字、このシリアル番号（シリアル番号）を入力することで利用が可能となります。
Internet SagiWallを利用するための16ケタ（一部15ケタ）の英数字、このシリアル番号（シリアル番号）を入力することで利用が可能となります。
Q. Mac_OSを使用していますが、本サービスを利用できますか？
A. 申し訳ございません。本製品はWindowsのみの対応となります。
Q. Internet SagiWall2.0は、64bit版OSに対応していますか？
A. 対応しております。64bit版OSは、Windows7にのみインストールすることができ、かつ32bitのInternet Explorerで利用することができます。
操作方法について
Q. ご登録のシリアル番号を忘れた場合は？
A. シリアル番号がわからない・紛失したなどの場合、カスタマーサポートへご連絡ください。
Q. シリアル番号の入力方法を教えてください。
A. ツールバーの[SagiWall-2]マークをクリックします。次に[ライセンス情報]をクリックします。[シリアル番号入力]をクリックし、次の画面のシリアル番号入力ボタンをクリックして、シリアル番号を入力してください。
Q. 除外リストの登録方法を教えてください。
A. 登録方法は2種類あります。
（1）ツールバーのSagiWall-2マークをクリックし、除外サイトをクリックして、入力します。
（2）危険なサイトにアクセスした際に、ツールバーの×マーク（）が表示された状態で、×マークをクリックします。次のダイアログの[除外リストに登録する]をクリックします。URLが入力されますので、[追加]をクリックします。
（1）ツールバーのSagiWall-2マークをクリックし、除外サイトをクリックして、入力します。
（2）危険なサイトにアクセスした際に、ツールバーの×マーク（）が表示された状態で、×マークをクリックします。次のダイアログの[除外リストに登録する]をクリックします。URLが入力されますので、[追加]をクリックします。
Q. 32ビットOSか64ビットOSかの見分け方を教えてください。
A. スタート>コントロールパネル>システム のシステムの種類をご覧ください。（デスクトップ上にあるコンピュータアイコンを右クリックしてプロパティを表示させることでも確認できます。）お使いのOSに適合したインストーラでインストールをしてください。
Q. アンインストールを行うと、[セットアップ中にエラー(▲▲)が発生しました～]とメッセージが出てアンインストールできないことがあります。(例：エラー5005、5001)
A. 削除ファイルが正常に機能していません。こちらのファイル（https://www.securebrain.co.jp/DLtmp/isw_fixtools/isw_files.zip）をパソコンのデスクトップ等に
ダウンロード(保存)し、以下の手順で削除ファイルの修復後、アンインストールしてください。
1.保存されたファイルを開き、[isw_files]フォルダを開きます。
2.[スタート]→※[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
※Windows Vistaの場合は、[検索の開始]
※Windows 7の場合は、[プログラムとファイルの検索]
3.枠内に下記の内容をコピー/貼り付けし、[Enter]キーを押します。
C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}
4.表示された{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダと、 (手順1)で開いた[isw_files]フォルダのファイルを比較します。
5.足りないファイルを[isw_files]フォルダから、{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダにコピー/貼り付をします。ファイル数は全部で9個です。
※アクセス拒否の画面が出る場合は、[続行]をクリックします。
6.{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダの内容が、[isw_files]フォルダと同じになったら、それぞれのフォルダを閉じます。
7.[スタート]→[コントロールパネル]→※[プログラムの追加と削除] をクリックし、Internet SagiWallをアンインストールします。
※Windows Vista・7の場合は、[プログラムのアンインストール] または、[プログラムと機能]からアンインストールします。
8.アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。
※[削除中にエラーが発生しました]と表示される場合がありますが、削除は完了できているので、[OK]をクリックください。
1.保存されたファイルを開き、[isw_files]フォルダを開きます。
2.[スタート]→※[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
※Windows Vistaの場合は、[検索の開始]
※Windows 7の場合は、[プログラムとファイルの検索]
3.枠内に下記の内容をコピー/貼り付けし、[Enter]キーを押します。
C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}
4.表示された{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダと、 (手順1)で開いた[isw_files]フォルダのファイルを比較します。
5.足りないファイルを[isw_files]フォルダから、{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダにコピー/貼り付をします。ファイル数は全部で9個です。
※アクセス拒否の画面が出る場合は、[続行]をクリックします。
6.{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダの内容が、[isw_files]フォルダと同じになったら、それぞれのフォルダを閉じます。
7.[スタート]→[コントロールパネル]→※[プログラムの追加と削除] をクリックし、Internet SagiWallをアンインストールします。
※Windows Vista・7の場合は、[プログラムのアンインストール] または、[プログラムと機能]からアンインストールします。
8.アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。
※[削除中にエラーが発生しました]と表示される場合がありますが、削除は完了できているので、[OK]をクリックください。
Q. Internet SagiWallで誤検知が発生します、または検知されません。どうすればよいでしょうか。
A. Internet SagiWallは、最新のワンクリック詐欺やフィッシング詐欺を検知できるよう、随時ヒューリスティックエンジンの更新を行っていますが、ごく稀に、誤検知や検知されないなどの現象が発生します。誤検知や未検知などの情報は、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
【メールへの記載内容】
1. 誤検知 or 検知されない
2. 該当のホームページアドレス
【メールへの記載内容】
1. 誤検知 or 検知されない
2. 該当のホームページアドレス
Q. 誤検知・未検知への取り組みを教えてください。
A. 最新の悪質サイトへの対応を随時行っておりますが、最新の悪質サイトへの対応を行う一方、稀に正規サイトを誤認してしまうこともございます。弊社では、最新の悪質サイトへの対応を行うため、お客様へフィードバックをお願いしております。誤検知情報は、Internet SagiWallが検知した画面で［検知悪質サイトを通知する］から送信するボタンを押してください。また、未検知情報や誤検知情報または、製品に関するご意見がありましたら、カスタマーサポートまでお知らせください。ご協力をお願いいたします。
Q. SagiWallのツールバー表示が消えました。表示する方法を教えてください。
A. [Internet SagiWall]ツールバーが表示されていない場合は、Internet Explorerの[表示]メニュー-[ツールバー]-[Internet SagiWall]にチェックを入れてください。
それでも表示されない場合、ツール>インターネットオプション>詳細設定>設定内のブラウズの項目内にある[サードパティ製のブラウザ拡張機能を有効にする]にチェックを入れてOKを押してください。
それでも表示されない場合、ツール>インターネットオプション>詳細設定>設定内のブラウズの項目内にある[サードパティ製のブラウザ拡張機能を有効にする]にチェックを入れてOKを押してください。
Q. パソコン買い替え・初期化（リカバリ）した後の再インストールについて。
A. Internet SagiWallを新しいパソコンでもご利用できます。買い替える前に、Internet SagiWallを古いパソコンからアンインストールしてください。また、再インストールには、お申込時に登録完了メール[件名：Internet SagiWall 登録完了のお知らせ]に記載のシリアル番号が必要です。シリアル番号を用意してください。
シリアル番号がわからない・紛失したなどの場合、カスタマーサポートへご連絡ください。
料金について
Q. 支払方法はどうなりますか？
A. 既にご利用いただいておりますサービスと同様のお支払い方法となります。なお、月払と年払でのお支払いよりご選択いただけます。
Q. 途中解約の場合の日割り清算はできますか？
A. 日割りでのご精算はできません。月払の場合、途中で解約をされた場合でも、解約月1ヶ月分の料金がかかります。
Q. 登録完了後に、インストールをしなければ料金はかからないのですか？
A. ご利用料金は、登録完了の翌月から発生します。インストールが完了していない場合でもご利用料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。
申込方法について
Q. どこから申し込みができますか？
A. お申込みページよりお申込ください。
Q. 登録完了メールが届きません。
A. ご利用のセキュリティソフトによりスパムメールとして隔離されている場合がございます。
1週間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますがカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
1週間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますがカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします。
Q. 購入前に関するお問い合わせ
A. カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 購入後の製品に関するお問い合わせ
A. カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 年払で申し込んだのですが、契約の更新手続きは必要ありますか？
A. ご解約の申請をいただかない限り自動更新となり、お手続きは必要ありません。
解約について
Q. 解約方法を教えてください。
A. カスタマーサポートへお問い合わせいただき、書面でのご解約手続きとなります。
Q. 年払の途中解約のご返金について
A. すでにお支払い済みの料金についてはご返金致しかねますので、予めご了承ください。
Q. 年払で申し込み、契約期間途中で解約をしたのですが、契約期間満了までは利用できますか？
A. ライセンスの契約期間満了までは製品をご利用いただけますが、ご解約後の製品に関するサポートは承ることができませんので予めご了承ください。
Q. 解約後も、利用料金明細が届いたのですが。
A. 請求は後払いとなりますので、解約月の翌月が最終の請求となります。
Q. 解約後も、InternetSagiWallはインストールしたままでも大丈夫ですか？
A. 解約後にお客様のパソコンからも製品 (ソフトウェア) をアンインストールしていただく必要があります。
